Πλησιάζουν τα Χριστούγεννα και το Νέο Έτος και μαζί τους η ευφορία του σόπινγκ, από την οποία συχνά επωφελούνται οι αθέμιτοι έμποροι. Όταν στο μαγαζί ή κάπου αλλού αντιμετωπίζετε εμπορικές πρακτικές που δεν ανταποκρίνονται στα συμφέροντά σας, μην παραπονιέστε στους γνωστούς σας, αλλά επιμένετε να λύσετε το πρόβλημα απευθείας με τον έμπορο και σε περίπτωση άρνησης, κάνετε καταγγελία στην Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών, ο ρόλος της οποίας είναι να βοηθά τους πολίτες και να παρακολουθεί την κατάσταση στην αγορά.

Τα συχνότερα παράπονα των πολιτών αφορούν ελαττώματα στα προϊόντα και αρνήσεις σε διαμαρτυρίες για ελάττωμα στα εμπορεύματα στον τομέα των επικοινωνιών, των οπτικοακουστικών τεχνολογιών, των οικιακών ειδών, την υπογραφή άχρηστων μακροπρόθεσμων συμφωνιών ως αποτέλεσμα διάφορων προσφορών, δηλώνει ο πρόεδρος της Επιτροπής Προστασίας Καταναλωτών Ντιμίταρ Μαργκαρίτοφ.

Ο κ Μαργκαρίτοφ παρατηρεί ότι σε 70% των περιπτώσεων η Επιτροπή κατορθώνει να παρέχει βοήθεια. Καταγράφεται και μείωση του αριθμού των παραβιάσεων εκ μέρους των εμπόρων.

Έμαθε με τα χρόνια ο Βούλγαρος καταναλωτής να υπερασπίζεται τα δικαιώματά του;
«Η απάντηση στην ερώτηση αυτή είναι και «Ναι», και «Όχι», λέει ο Ντιμίταρ Μαργκαρίτοφ. «Τα στατιστικά στοιχεία της περασμένης θερινής σαιζόν δείχνουν ότι στα γραφεία μας στα μεγάλα παραθαλάσσια θέρετρα μας ζήτησαν συμβουλή δύο φορές περισσότεροι καταναλωτές χωρίς να ήταν θύμα παραβίασης. Αυτό σημαίνει ότι για τους ανθρώπους είναι όλο και πιο σημαντικό να ξέρουν τι πρέπει να κάνουν, όταν νιώσουν ότι στο μαγαζί, στο ξενοδοχείο ή στο εστιατόριο προσπαθούν να τους ξεγελάσουν ή με άλλον τρόπο να τους παρεμποδίσουν. Συχνά όμως αφήνουμε αυτές τις απόπειρες χωρίς την κατάλληλη αντίδραση. Κατά τη γνώμη μου, αξίζει να δουλεύουμε για τη βελτίωση της καταναλωτικής κουλτούρας των Βουλγάρων.»

Είναι έτοιμη πια η ανάλυση των παραβιάσεων από την 27^ης Νοεμβρίου – τη λεγόμενη «Μαύρη Παρασκευή» ή την ημέρα με τις μεγαλύτερες εκπτώσεις της χρονιάς.
«Αυτή την ημέρα κάναμε 130 ελέγχους και διαπιστώσαμε 20 παραβιάσεις περίπου», λέει ο Ντιμίταρ Μαργκαρίτοφ.  «Ανάμεσα στις κύριες παρατυπίες ήταν  ασαφής παρουσίαση των εκπτώσεων που μπερδεύει τον καταναλωτή, ο οποίος καταλαβαίνει την πραγματική έκπτωση στο ταμείο, δηλαδή αρκετά αργά. Είχε και μαγαζιά που ανακοίνωσαν στο Διαδίκτυο ότι θα συμμετάσχουν στη «Μαύρη Παρασκευή», αλλά δεν έλαβαν μέρος στην καμπάνια. Έχουμε ήδη ιδέα για τις ενδεχόμενες παραβιάσεις στις καμπάνιες εκπτώσεων και προσφορών και για τις επικείμενες χριστουγεννιάτικες γιορτές θα κάνουμε όλα τα δυνατά να τις αποτρέψουμε».

Τι νέο στη δραστηριότητα της Επιτροπής Προστασίας Καταναλωτών μπορούμε να περιμένουμε;
«Από τις αρχές του 2016, με τις τροποποιήσεις στον Νόμο Προστασίας Καταναλωτών, αναμένεται να αρχίσουν να λειτουργούν κλαδικές επιτροπές, ο σκοπός των οποίων θα είναι η λύση καταναλωτικών διαφορών στους σημαντικότερους τομείς της εμπορικής ζωής - επικοινωνίες, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, ύδρευση και αποχέτευση», αναφέρει ο κ Μαργκαρίτοφ. «Στη δραστηριότητα των επιτροπών αυτών που θα διευθύνουμε εμείς, θα συμμετάσχουν ο σχετικός κλάδος και οι ρυθμιστικές αρχές στην αναζήτηση γρήγορης, αποτελεσματικής και δωρεάν λύσης των διαμαχών αυτών. Η συμμετοχή όλων των πλευρών είναι εκούσια και γι’ αυτό τώρα βρισκόμαστε αντιμέτωποι με την πρόκληση οι επιτροπές αυτές να αναγνωριστούν από όλα τα μέλη τους ως σημαντικός και αποτελεσματικός τρόπος λύσης καταναλωτικών διαφορών.»

Τι είναι το πιο σημαντικό που ο καθένας μας πρέπει να ξέρει;
«Οι πολίτες πρέπει να ξέρουν τα δικαιώματά τους ως καταναλωτές και ως πολίτες της ΕΕ, επειδή ένα μεγάλο μέρος της προστασίας του καταναλωτή μπαίνει στο κοινό ευρωπαϊκό πλαίσιο και όλα αυτά τα δικαιώματα, ως, για παράδειγμα το δικαίωμα άνευ όρων άρνησης αγοράς στο ηλεκτρονικό εμπόριο, προστατεύονται από τον νόμο. Όταν οι καταναλωτές νιώσουν ότι έχει κάποιο πρόβλημα – πρέπει να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους. Σε περίπτωση που ο έμπορος δε λύσει το πρόβλημα, να το παραπέμψουν στην επιτροπή μας, που είναι όργανο ελέγχου, και σε περίπτωση παραβίασης, στον παραβάτη να επιβληθούν κυρώσεις», κάλεσε ο Ντιμίταρ Μαργκαρίτοφ.

Μετάφραση: Ντενίτσα Σοκόλοβα