Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
След вчерашния дъжд пожарът над село Илинденци, който обхвана общините Кресна, Струмяни и Сандански, е овладян. Има едно голямо огнище, което се развива над кариерите. В момента в гасенето помагат два хеликоптера, сутринта на терен са били и двата самолета. На място работят три екипа на пожарната, горски служители и и доброволци – каза на брифинг..
Село Брежани отново се готви за празника на кестена. Днес се проведе конференция по проекта „Дегустационен празник на традиционните и нови ястия с брежански кестени“, организирана от сдружение „Хора и традиции“ – Брежани. Председателката на сдружението, д.и.н. Румяна Панова представи пред присъстващите целите на проекта, основните..
Днес в Конферентната зала на Областна администрация Благоевград се проведе заседание на Областната епизоотична комисия на територията на област Благоевград. Поводът за свикването на заседанието от областния управител Георги Динев е влошената епизоотична обстановка по отношение на болестта шарка по дребните преживни животни (ДПЖ) на територията на..
Две са заболелите животни от син език в кюстендилското с. Ново село. Те са били открити в стопанството на единствения жител в селото, който отглежда животни. Кметският наместник на селото Копринка Костадинова. е била информирана за случая от медиите. По думите й селото е на границата с Р Северна Македония и не граничи със Сърбия. Обектът със..
Трънското туристическо дружество обяви дарителска кампания за събиране на средства за закупуване на оборудване и екипировка, които да подпомагат доброволците при гасене на пожари. Оборудването ще бъде на разположение на членовете на дружеството, офроуд групата на Трън, доброволното формирование към община Трън, горските служители, а при необходимост и..
Все още има активни огнища във вътрешността и по периферията на пожара в Пирин - това са установили екипите на пожарните служби и горските стопанства, които обхождат огромната територия, засегната от огнената стихия. Обходите са започнали рано сутринта. Шест пожарни автомобила са разположени на терен. В екипите има служители на горските стопанства и..
Тази събота, 02.08.2025 г. от 8:30 ч. комисията, назначена от кмета на общината във връзка с установяване на щетите от пожара на територията на селата Слишовци, Насалевци и Рани луг, ще започне оглед на засегнатите имоти в с. Рани луг, съобщиха от Община Трън. Препоръчително е да се представят документи за собственост на имота (ако имате..
Разкъсана облачност
Ясно
Слънце, облак, дъжд и гръмотевица