Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
НАТО вдигна днес по тревога два германски изтребителя "Юрофайтър" в отговор на прелитане на руски военен самолет над Балтийско море, предаде ДПА. Самолетът, който първоначално не е можело да бъде идентифициран, е летял в международното въздушно пространство без полетен план или радиоконтакт, съобщиха германските военновъздушни сили. Те заявиха, че..
Горят сухи треви в земеделски имоти в местността "Мечи камък". Огънят се разраства бързо и навлиза в горска територия, каза директорът на Държавно горско стопанство - Брезник Юлий Сираков. Екипи на Пожарната, горски служители и ловци се борят с пламъците. Очаква се в гасенето да се включат служители и от съседни горски стопанства.
Работници и служители на общинско предприятие „Благоустрояване“, подпомогнати от специализирана техника, съумяха да елиминират нерегламентирано сметище/натрупани смесени битови отпадъци в близост до околовръстното шосе на курортния град. Събраните близо 15 000 кг вече са депонирани съгласно екологичните изисквания. Паралелно с това, пункт за..
Събитието е организирано от Общината и местните читалища. То е под надслов “Независими, чрез традициите”. В 11ч. на площад “Свобода” ще бъдат подредени хлебни и тестени изделия – символ на българската трапеза, умение и вкус, предавани през поколенията. Гражданите ще могат да се докоснат до богатството на традиционните хлябове, пити, погачи и..
Обучение на доброволци за гасене на пожари ще се проведе днес на Ждрелото в Трън Организатор е Трънското туристическо дружество, а занятията ще се водят от представители на доброволния отряд към сдружение "Завет за Земята" от Кюстендил. Членовете на Трънското туристическо дружество бяха сред първите доброволци, включили се в гасенето на..
Днес ще бъде слънчево, преди обяд над Източна България ще има ниска облачност. Ще духа слаб до умерен източен вятър. Максималните температури ще бъдат между 26° и 31°.
За поредна година Областна администрация Благоевград се включи в най-мащабната доброволческа кампанията „Да изчистим България заедно“. Тази година специален акцент се поставя върху управлението на текстилните отпадъци – все по-значим екологичен проблем в глобален мащаб. В рамките на кампанията областният управител Георги Динев, служители на..
Ясно
Разкъсана облачност