Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
От 9 до 30 юли няма да работят отделението по акушерство и гинекология, и неонатологията. Причината е кадрови недостиг и невъзможност за осигуряване на 24-часови дежурства. През този период всички пациентки потърсили родилна помощ, ще бъдат транспортирани от екипите на ЦСМП в Първа специализирана акушеро-гинекологична болница за активно лечение "Св...
Кандидатът за кмет на Дупница Методи Захаринов ще излежи в България присъда от гръцки съд. Тричленен състав на Окръжния съд в Кюстендил е приел за изпълнение решение, постановено от Апелативен съд – град Солун, влязло в сила на 24.10.2014 г., с което българският гражданин е признат за виновен за притежание с цел разпространение на подправени евро..
Кметът на Община Кюстендил инж. Огнян Атанасов даде символично начало на ремонтните дейности на двата подхода към Кюстендил от градовете София и Дупница. Осигурени са близо 4 500 000 лв. без ДДС , по Приложение №3 от Държавния бюджет. Ремонтът на „Дупнишко шосе" започва от края на регулацията на град Кюстендил до кръговото кръстовище на..
С много слънчеви усмивки и добро настроение приключи тазгодишното издание на „Плувно лято“ 2025 на МКБППМН за децата и учениците от град Банско. Спазвайки вече утвърдената традиция, инициативата отново се проведе в аквапарка на хотел „Регнум“. В рамките на занятията, преподавателите по плуване запознаха малките участници с основните правила за..
Възрастна жена е загинала при пътнотранспортно произшествие в Пернишко. Инцидентът е станал на 5 юли в землището на брезнишкото село Непразненци. 78-годишната жена е била блъсната от лек автомобил, шофиран от 26-годишен перничанин, който се движел по пътя от село Гигинци към село Ноевци и е починала на място. Шофьорът е изпробван за алкохол и..
57-годишен мъж е убит в пернишкото село Богданов дол. Тялото му е било открито заровено до стопанска постройка в двора на фермата. Извършителят е задържан. На 5 юли на тел. 112 е подаден сигнал за извършено убийство. В хода на разследването е установено, че на 25 юни във ферма в село Богданов дол възникнал скандал по повод продажба на крава без..
Кюстендил ще бъде домакин на петото издание на фестивала Хисарлъка Experience. Той ще се проведе от 11 до 13 юли 2025 г. в местността Хисарлъка над града. Тази година във фестивала ще се включат Владимир Ампов - Графа и турската група Baba Zula, известна със своето съчетание на традиционни инструменти и съвременно звучене. Сред участниците са..
Разкъсана облачност
Ясно
Променлива облачност; възможно е да превали