Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Този уикенд атмосферата в местността „Степанови ливади“ край село Елешница, община Разлог, отново се наелектризира от звуците на рок музиката. За 14-а поредна година Рок Елешница събира фенове от цялата страна и ги зарежда с мощна доза адреналин и музикално вдъхновение. Фестивалът започна на 4 юли. Сцената посрещна първите три банди „Kallo..
Летните горещини могат да поставят здравето ни в риск. Най-уязвими са възрастните хора, малките деца, бременните жени, пациентите с хронични заболявания и работещите на открито, съобщават на страницата си от Министерството на здравеопазването. За да се предпазим от опасностите при високи температури, е важно: Да избягваме продължителен престой на..
Еврогрупата ще обсъди на заседанието си в Брюксел предложението за обменния курс на лева към еврото, което предстои да бъде въведено и у нас. Предложението е на Европейската комисия и е за регламент, който Съветът трябва да приеме утре. Финансовите министри на страните от еврозоната се събират ден преди Съвет "Икономически и финансови въпроси" да..
Днес ще се проведе първото заседание на Обществения съвет към Комисията за защита на конкуренцията. Ще бъдат коментирани актуализираните приоритети на Комисията до края на годината. В Обществения съвет, като консултативен орган, са представени всички национално признати работодателски организации, двата национални синдиката, сдружения на потребителите..
Изплащането на пенсиите, осъвременени от 1 юли, започва от днес и ще продължи до 21 юли. Осъвременяването е с 8,6 процента и обхваща отпуснатите до края на миналата година трудови и социални пенсии, които са малко над 2 041 000. Със същия процент са увеличени и вдовишките добавки, които получават над 670 хиляди възрастни. Минималната пенсия за..
До 3 000 лева глоба за заведения, нарушаващи обществения ред, предлага председателят на Общинския съвет в Дупница Костадин Костадинов. Новите санкции са регламентирани в допълнение към действащата Наредба за обществения ред. Определеното работно време на търговски обекти е от 6 до 22ч. Предвидена е възможност кметът да издава разрешение за..
Днес през по-голямата част на деня ще е предимно слънчево. В следобедните часове ще се развива купеста облачност и на отделни места, главно в планинските райони на Западна и Централна България и северните централни части на страната ще има краткотраен дъжд с гръмотевици. Ще бъде горещо с максимални температури между 36° и 41°. НИМХ издава за днес..
Разкъсана облачност
Ясно
Променлива облачност; възможно е да превали
Слънце, облак, дъжд и гръмотевица