Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Специализирана полицейска операция на принципа широкообхватен контрол се провежда днес на автомагистрала „Струма“ при отбивката след тунел Блатино, в посока София във времето между 13:00 и 20:00 часа. Освен полицейските автомобили в операцията участват и небрандирани, които изпълняват контрол по автомагистралата. Те се включват и при агресивни..
Продължава тенденцията за спад на цените на основните хранителни продукти и тази седмица, показват данните в седмичния бюлетин на Държавната комисия по стоковите борси и тържищата (ДКСБТ), предаде БТА. Индексът на тържищните цени (ИТЦ), който отразява движението на цените на хранителните стоки на едро в България, се понижава с 0,41 процентни пункта до..
Оранжев предупредителен код за горещо време издаде за днес Националният институт по метеорология и хидрология за 18 области у нас, сред тях е и област Благоевград. За останалите 10 области кодът е жълт. Днес отново ще е слънчево и горещо. След обяд над планинските райони в западната половина от страната ще се развива купеста облачност и на отделни..
Мъж е починал в Рила планина, съобщи Кирил Чолаков от Планинската спасителна служба в Дупница. Планинските спасители от отряда в Дупница са се отзовали на сигнала. Най-вероятно мъжът е починал от инфаркт, но причините ще се изясняват допълнително. Трагичният инцидент е станал край езерото Сълзата, и заради голямата височина е бил повикан и..
Първи инцидент с пешеходец, след като беше поставен светофар в Кресна, съобщават от БНТ. Минути след 10:00 часа, докато екипи на Пътна полиция регулираха движението в района на пешеходната пътека, ТИР блъсна пешеходец. Пострадалият е само с охлузвания, а екип на Спешна помощ го транспортира за преглед. На място е направена проба за алкохол на..
Две 14-годишни деца са били блъснати от лек автомобил в Кюстендил снощи, съобщиха за БНР от полицията. Инцидентът е станал към 19,30 ч. на ул. „Хрисно Ботев" в града. Децата са се возели на електрическа тротинетка. Те са с повърхностни наранявания, без сериозни травми. Случаят е обслужен от екип на Пътна полиция. На жената, която е управлявала..
За поредна година любители на планината и на рок музиката се събират в трънското село Ерул на July sunset. В 19:00 ч. тази вечер от стан "Буката" те ще направят кратка разходка до панорамните скали под връх Лиляк, а в 20.30 ч. от връх Каменитица ще изпратят заедно юлския залез. Организаторите от Трънското туристическо дружество обещават незабравимо..
Променлива облачност; възможно е да превали
Ясно
Разкъсана облачност
Слънце, облак, дъжд и гръмотевица