Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Председателите на местните съвети и предсдтавители на 9-те общини от Кюстендилска област ще дадат днес, вторник - 3 декември, пресконференция на жп гарата в Гюешево, за да изразят категоричната си позиция за по-бързото и ускорено изграждане на Транспортен коридор-8. Срещата с журналистите е насрочена за 11 ч. 9-те общини от Кюстендилска област..
Държавният глава Румен Радев ще удостои днес изявени български спортисти с Почетния знак на президента. Церемонията започва в 11.00 ч. в Гербовата зала на президентската институция. За изключителни заслуги в развитието на българския спорт, Олимпийското движение и изграждането на млади таланти и по повод навършването на кръгли годишнини държавният..
В Международния ден на хората с увреждания деца и младежи от дневния център "Здраве" в Банско ще зарадват възрастни хора с увреждания, като им подарят консервирани продукти, изработени от самите тях. В продължение на няколко години родителите, обединени в сдружение "Избор" и екипът на центъра, предоставящ различни социални услуги, полагат усилия чрез..
Днес, 3 декември, времето ще се задържи предимно облачно, главно в югоизточните райони с превалявания от дъжд. По-значителни разкъсвания и намаления на облачността ще има над Югозападна България. Минималните температури ще бъдат между 1° и 6°. Преобладаващите максимални температури ще бъдат между 4° и 9°
През изминалата нощ от силен инсулт напусна земния си път Богдана Крънчева – първият главен редактор на Радио Благевград. Тя е родена на 25 февруари 1939 година в с.Лъки ,община Хаджидимово.Като малка губи родителите си и има трудно детство. Израства в Дома за деца и юноши „Анещи Узунов” в Неврокоп . Завършила е руска филология в Софийския..
Кметът на Благоевград Методи Байкушев подписа нови 4 споразумения на обща стойност 9 855 111.46 лева с Министерство на регионалното развитие и благоустройството. След като бъдат преведени по сметката на Общината средствата ще бъдат насочени за подобряване на градската среда в областния център. Съгласно подписаните днес договори, от тях 2 169..
Mалчугани се стекоха в Градската градина в Благоевград, за да напишат своите писма до Дядо Коледа, в които споделиха най-съкровените си желания с Белобрадия старец. Инициативата, организирана от Център за личностно и творческо развитие на децата на Благоевград и Общински младежки парламент, предизвика вълнения и усмивки не само сред децата и сред..
Предимно облачно
Превалявания
Облачно
Облачно