Pour la première fois depuis longtemps, en 2019 a été enregistrée une chute de 10% des plaintes et réclamations – indique la Commission de protection des consommateurs (CPC). Cette commission veille à ce que les droits et les intérêts des consommateurs bulgares soient protégés lors d’achats sur internet, de réservations auprès de tour-opérateurs, des promotions et des soldes, la signature de contrats avec des opérateurs mobiles, etc. Sur son site Web, la CPC fournit des conseils sur la façon d'éviter les pièges des commerçants défectueux, comment revendiquer nos droits, comment agir en cas de problème et quelles sont les exigences de la loi dans un cas ou un autre.

„Nos observations et analyses indiquent que les consommateurs bulgares sont ces derniers temps de mieux en mieux informés sur leurs droits – nous dit le président de la CPC Dimitar Margaritov. Plus de la moitié des enquêtés sont au courant de leurs droits principaux comme consommateurs. Le pourcentage des gens qui disent que s’ils croient que leurs droits en tant que consommateurs sont menacés ou violés, ils se tourneront vers les autorités compétentes est encore plus grand.”

Quelles sont les infractions les plus fréquentes ? Les consommateurs se heurtent à des difficultés surtout en achetant différentes marchandises, des appareils de communication, des équipements ménagers. Et quand ces appareils montrent des défauts ou tombent en panne au cours de la période de garantie, les gens se plaignent de la mauvaise communication lors des réparations ou le remplacement des pièces défectueuses, tout comme de l’absence de réaction appropriée de la part des commerçants comme l’exige la loi.

„Les cas de différentes campagnes, promotions, soldes à l’occasion bien souvent de fêtes représentent un autre groupe d’infractions. Le Vendredi noir qui devient de plus en plus populaire, également – poursuit Dimitar Margaritov. – Dans le cadre de ces campagnes nous recevons des plaintes indiquant que les réductions des prix annoncées par les commerçants ne sont pas réelles et correctes. Nous avons enregistré des cas où au cours d’inspections de plateformes en ligne et des magasins électroniques, nous constatons que les marchandises n’ont pas été vendues aux prix réduits annoncés. Il s’agit dans de tels cas d’infractions sérieuses que la CPC observe de près et sanctionne."

La CPC fournit des efforts considérables non seulement en tant qu’organisme de contrôle avec ses milliers d’inspections de points de vente mais également pour la prévention des pratiques commerciales déloyales:

„Depuis quelques années nous avons constaté des effets positifs du travail avec les commerçants car il se trouve que dans certains cas les infractions n’ont pas été volontaires et qu’elles étaient dues aux changements dynamiques de la législation de manière à ce que certains hommes d’affaires n’ont pas pu être au courant des règles légales en vigueur – explique Dimitar Margaritov. – Mais quand parallèlement aux mesures de contrôle on applique des mesures de prévention, des campagnes d’information, etc., ceci profite aux consommateurs qui sont mieux protégés.”

En raison du coronavirus des réunions avec les consommateurs prévues à Sofia et dans le pays pour améliorer leurs connaissances de leurs droits ont été annulées.

„C’est pour cette raison qu’à l’aide d’initiatives en ligne nous ferons que cette journée soit remarquée et qu’il sera possible de donner des informations supplémentaires. Les gens se disent plus particulièrement intéressés par les possibilités de planifier des voyages, plus spécialement de voyages dans des zones à haut risque. Nous offrirons des solutions de manière à ce que les consommateurs soient en mesure de trouver vite et facilement des conseils ou déposer des plaintes. Je crois que c’est la meilleure manière de marquer la Journée des consommateurs – souligne le président de la CPC.