La défense des consommateurs a fait modifier les habitudes des Bulgares depuis 30 ans, une grande partie d’entre eux s’intéressant non seulement au prix des services et des produits, mais aussi à la qualité et au prestige des marques qui les proposent. En cette année 2021, le thème global est la lutte contre les déchets plastiques et leur lot de pollution et de retombées négatives sur l’environnement.

Depuis la survenue du coronavirus, le monde entier est plongé dans la crainte d'une propagation de la maladie. Les «gestes barrières» indiqués pour limiter les contaminations portent par exemple sur la nécessité pour chaque personne de rester chez elle. La pandémie du Covid-19 a confronté les consommateurs bulgares à de nouveaux défis, la majorité des produits et articles étant commandés, pour des raisons de sécurité, essentiellement en ligne.« Il y a eu ceux qui s’y connaissaient déjà, mais aussi des novices sans expérience qui se sont lancés dans l’océan du commerce sans frontières sans éviter ses pièges… » Tel est l’avis de Bogomil Nikolov, directeur exécutif de l’Association « Consommateurs actifs » et d’ajouter :

„ L’explosion du commerce en ligne est due avant tout au danger des contaminations du coronavirus qui circule dans l’air. Et malheureusement cette vulnérabilité a été utilisée par de nombreux « marchands de miracles » malsains qui rivalisent d’imagination sur la toile. Le dernier produit en date est une hypnose qui protégerait contre le Covid-19. Et encore une fois, ce sont les néophytes qui ont découvert depuis 2020 la facilité du commerce en ligne qui ont dû payer cher cette première expérience. Bien sûr, ils ont été encouragés par les réseaux sociaux et les sites de petites annonces, mais aussi par les grandes plateformes commerciales hors Union européenne. Nous conseillons donc à chaque consommateur de bien vérifier l’authenticité et la fiabilité des sites sur lesquels il compte faire ses achats. Car le droit à la rétractation ou au refus est une force, à condition seulement que l’on sache à qui restituer l’article qui ne nous convient pas.

Nous conseillons donc les consommateurs d’avoir une approche plutôt conservatrice et de lire attentivement tous les messages ou notifications qui leurs sont envoyés. Car les autorités de contrôle ne sont pas en mesure de tout vérifier et d’intercepter toutes les arnaques ou irrégularités. C’est à nous, consommateurs, d’être la dernière instance de contrôle pour éviter de devenir les victimes de commerçants malintentionnés.”

Un grand pas a été franchi en ce sens, avec l’adoption il y a une semaine d’une nouvelle loi sur les contenus numériques.  Nous pourrions ainsi adresser des réclamations même pour des logiciels et autres composants informatiques des produits achetés, précise Bogomil Nikolov. – A ses dires, le plus gros problème du moment est de trouver un moyen permettant aux tour-opérateurs de rembourser à leurs clients des séjours qu’ils ont prépayés.

„Le problème des annulations s’est manifesté il y a un an. Les gens ont reçu des chèques-vacances en signe de consolation, mais ceux qui ont voulu se faire rembourser attendent toujours. Selon les données des tour-opérateurs, ils doivent à leurs clients quelque 75 millions d’euros. Le délai de remboursement prévu par la nouvelle loi expire à la mi-mai. 

Version française : Sonia Vasséva

Photos : archives et BGNES