3
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337 обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1% от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникация с Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Информацията е на Пресцентъра на „ЧЕЗ Електро България“ АД.
Няма повишаване в нивата на радиация след американската атака срещу ирански ядрени обекти. Това съобщи Международната агенция за атомна енергия към ООН, предаде АФП. Кувейтската Национална гвардия също съобщи в социалната мрежа Х, че центърът за ядрена защита на страната не е регистрирал повишение на радиоактивните следи във въздушното..
Процедурата за българската номинация за наградите "Оскар" вече е отворена. Крайният срок за кандидатстване е 1 юли. Кой и как може да участва? Процедурата за национална номинация на български филм за участие в определяне на 98-ите награди на Американската филмова академия "Оскар" за международен филм е обявена от Министерството на..
Агенцията по заетостта започва изпълнението на проекта "Младежки практики" от 24 юни. Очаква се по нея около 10 000 души на възраст между 16 и 29 години да придобият практически умения и трудови навици. Новият проект "Младежки практики" се финансира от "Европейският социален фонд +" Целта е да насърчи младите, които не са ангажирани с..
На няколко места в страната днес отново се провеждат частични местни избори за кмет. В София на балотажа за кмет на район "Искър" един срещу друг ще се изправят Ясен Русев от ПП-ДБ и Петко Краев от ГЕРБ-СДС. Балотаж ще има днес и в санданското село Поленица, където за кметския пост ще се борят Елена Везарова от ГЕРБ и Добромир Милушев..
Най-малко един човек е загинал при руски удари вчера по ключови градове в Донецка област на източния фронт в Украйна, а още един - при атака с дрон в северната част на страната, близо до границата с Русия, съобщиха украинските власти, цитирани от Ройтерс. Руските военни заявиха, че силите им са превзели още едно село при бавното си настъпление на..
Пропалестински демонстранти преминаха през центъра на Лондон, носейки плакати в подкрепа на върховния лидер на Иран. Те бяха посрещнати от контрапротест на израелски привърженици и се стигна до сблъсъци. Хиляди демонстранти, развяващи палестински и ирански знамена, а също плакати с лика на аятолах Али Хаменей, както и посланието: "Изберете..
Израел изрази задоволство от американските удари срещу ирански ядрени обекти, докато ООН ги осъди и призова за незабавна деескалация на ситуацията в региона. Организацията за атомна енергия на Иран потвърди, че са извършени атаки срещу атомните й обекти във Фордо, Исфахан и Натанз, но подчерта, че работата й няма да бъде спряна...
От 1 юли минималната пенсия за стаж и възраст ще бъде 630,50 лева, а социалната за старост е в размер - 333,48 лева. Това е ефектът от осъвременяването..
"Навлизаме в една фаза на цинизма в международните отношения. Ние не говорим за факта, че Израел също има ядрено оръжие". Това заяви пред БНР Меги..
" Европейците все повече разбират, че това е една война за Европа, една война, в която Европа трябва да спечели, а не просто да не оставят Украйна да..
Разкъсана облачност
Ясно