3
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337 обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1% от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникация с Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Информацията е на Пресцентъра на „ЧЕЗ Електро България“ АД.
Израелската армия съобщи, че мобилизира около 60 000 резервисти в навечерието на планирана наземна офанзива за превземане и окупиране на целия град Газа, засилвайки натиска върху "Хамас", докато посредниците настояват за прекратяване на огъня. Израелски военен представител заяви, че резервистите ще се явят на служба през септември и че..
В Дупница беше организиран празник на дантелата. Инициативата е в рамките на XXI световен конгрес на дантелата – OIDFA 2025, на който България е домакин. В залата на новата галерия в града беше показана изложба и демонстрация на изработката на дантела на живо от местни майсторки. Изборът на Дупница за домакин на срещата, на която дойдоха над 100..
Армията и противовъздушната отбрана на Украйна остават под силен натиск от Русия. Газопреносната инфраструктура в Одеска област бе подложена на нова атака с дронове. 14 жители на Охтирка край Суми пострадаха от масирано въздушно нападение, сред тях и три малки деца. Трима души загинаха в град Константиновка, който се намира съвсем близко до..
Австрийското обществено радио и телевизия ORF официално обяви днес, че песенният конкурс "Евровизия 2026" ще се проведе във Виена, по-конкретно в Wiener Stadthalle, през май. Решението Виена да бъде домакин на 71-вото издание на "Евровизия" беше взето след оценка от комисия, като австрийската столица се оказа по-добра от другия кандидат,..
На второто по големина и значение за Италия летище "Малпенса", намиращо се в близост до Милано, млад мъж подпали гише за регистрация на пътници. Пожарът веднага е бил потушен. Пострадали няма както и нарушения на въздушния трафик, който има връзка и с нашата страна. В зоната за заминаващи на Терминал 1 на летище "Малпенса", гражданите били..
Обединеното кралство добави нови лица и компании към списъка със санкции срещу Русия. Новите санкции са насочени към криптомрежите, използвани от федерацията за заобикаляне на съществуващите такива. От актуализиран списък на правителството става ясно, че са добавени 8 нови физически лица и компании. Ще бъдат замразени активите на Кантемир..
От полицията предупреждават за фалшиви профили и сайтове, дублиращи промоции на истински фирми. Целта на измамниците, според ГДБОП, е да се убедят потребителите, че пазаруват в истински магазин и да въведат данните от банковите си карти. През последните дни са установени няколко измамни страници, които копират официални профили на сайтове на..
Министърът на туризма Мирослав Боршош ще посети днес град Априлци, за да се запознае с трасето, предвидено за изграждане на лифт от квартал "Острец"..
Очаква ни гореща политическа есен - протести срещу завладяната държава и институциите-бухалки, организирани от ИПВ и граждански организации, ще..
Българската политическа позиция и на дипломацията ни няма да се промени и ще остане подкрепата за Украйна. Като се дискутира изпращането на войски и..
Разкъсана облачност
Предимно облачно
Променлива облачност; възможно е да превали