Преди дни в предаването "Хоризонт за вас" слушателят Петър Петров на 73 години подаде сигнал, че мобилен оператор е включил услуга, която не е поискана от него. Според него това е практика, която се прилага към възрастни хора, които нямат навика да четат и отговарят на есемеси. Петров твърди, че подобни съобщения за услуги е получавала и съпругата му, но синовете му, които са от друго поколение, не са безпокоени от оператора с подобни предложения. В предаването се обадиха и други слушатели с подобни оплаквания.
Системно от няколко години този оператор използва един трик - без да е договорено, включва някаква допълнителна платена услуга към вече подписания договор и със съобщение уведомява клиента, който в кратък срок трябва да пусне съобщение STOP, ако не е съгласен. В противен случай автоматично бива добавена платената услуга, посочва Петър Петров.
Описаният случай има характеристиките на непоискана услуга по смисъла на чл. 62 от Закона за защита на потребителите. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпвали сигнали на потребители, съдържащи оплаквания от различни непоискани електронни съобщителни услуги или услуги на информационното общество, които са препращани на Комисията за защита на потребителите по компетентност, отговарят юристите на този регулатор.
Игнат Арсенов, главен директор "Контрол на пазара" в Комисията за защита на потребителите, отговори:
"Има жалби срещу мобилни оператори за активиране на непоискани услуги. Изискваме документи, за да проверим дали са непоискани. При повечето проверки се установява, че са включени в договора и той може да ги спре в последващ момент. Ако услугата не е поискана, клиентът няма причина да я заплаща".
Санкцията за мобилния оператор е от 1000 до 30 000 лева, а при повторно нарушение тя е 50 000 лева. По какъв начин законът защитава потребителите:
"И потребителят има път за защита. Законът казва, че потребителят не е обвързан от договора, без искане от негова страна сключен за предоставяне на тези услуги. Потребителят не е задължен да плаща за тази услуга".
Потребителят е необходимо да пази договора си с оператора и документите за платената сметка.
"Потребителят може да се свърже с оператора за корекция. Ако остане недоволен от отговора на оператора, потребителят може да се свърже с Комисията за защита на потребителите и да се направи проверка".
Дали това са услуги, предоставяни на възрастни хора и кой подава жалби?
"Жалбите се подават от потребители от различни възрасти и от различни населени места. Жалби се подават срещу различни мобилни оператори".
И още един важен съвет към потребителите от Игнат Арсенов:
"Потребителите да четат внимателно договорите".
Повече по темата можете да чуете в звуковия файл.
За първи път в Кирково ще бъде изградена нова църква. Тя ще носи името "Свети Седмочисленици“ и ще се строи изцяло с дарения. За местните християни тя е дългогодишна мечта, а очакванията им са строежът да бъде завършен за две години. В Кирково започва строителството на храм Строителството на новата църква беше дадено с първа копка и..
Във Великобритания полицията арестува 13 души на протест в графство Норфолк по подозрение, че са изразили подкрепа на забранената група „Палестинско действие“. Група демонстранти се е събрала пред кметството на улица „Сейнт Питърс“ в град Норич, държейки плакати, споменаващи организацията, съобщи полицията в Норфолк. Полицията допълни, че някои от тях..
Испанският премиер Педро Санчес ще посети днес районите на Оренсе и Леон, тежко засегнати от бушуващите в страната пожари. Опозицията настоява за по-широко участие на армията в гасенето. От началото на август пожарите в Испания изпепелиха 115 хиляди хектара, хиляди хора бяха евакуирани. Централното правителство настоява, че отговаря на всички искания от..
Британският премиер Киър Стармър ще участва днес в конферентна видео връзка с лидерите на страните от така наречената „коалиция на желаещите“ преди насрочената за понеделник важна среща между Доналд Тръмп и Володимир Зеленски, съобщи Скай нюз. Киър Стармър, заедно с френския президент Еманюел Макрон и германския канцлер Фридрих Мерц, е съпредседател..
Срещата в Аляска възстановява диалога и надеждата на всички ни за мир. Това заяви президентът Румен Радев пред журналисти на въпрос за вчерашната среща между президентите Доналд Тръмп и Владимир Путин и бъдещето на конфликта в Украйна, предаде БТА. "Но тук предстои да наблюдаваме метаморфозите, предполагам, на всички онези, включително и на..
Президентът на САЩ Доналд Тръмп е казал днес, че Украйна трябва да сключи сделка за прекратяване на войната с Русия, защото "Русия е много голяма сила, а те не са“, предаде Ройтерс, като се позова на свой запознат с въпроса източник. Тръмп е казал това на Володимир Зеленски по време на телефонния разговор между двамата след среща на върха в..
Продължава борбата с пожарите в Гърция, където са активни няколко огнища. Пожар избухна този следобед на територията на старо сметище, близо до гръцкото село Халки в района на Лариса. За известно време преминаването по магистралата Солун - Атина, която е наблизо, беше прекратено. Лентата за движение в посока Солун е затворена и в момента. Горски..
Срещата в Аляска е своеобразен подарък към Тръмп, който ще бъде легитимиран като посредник и стратег на този изход от войната, а същевременно и..
Вирусът се разпространява с шеметна бързина. Една четвърт от породата вакла маришка овца в страната вече е унищожена , като 66% от популацията в..
Да станеш родител не винаги значи да чуеш първия плач в родилната зала . Понякога срещата с детето ти е в малка стая, с много очакване, тихо..
Разкъсана облачност
Предимно облачно
Променлива облачност; възможно е да превали
Слънце, облак, дъжд и гръмотевица