Липсата на формуляр за отказ от покупката удължава срока за връщане с година

Експертите от платформата „Ние, потребителите“ подготвиха образец на формуляр за отказ от покупка от електронен магазин, който да улесни хората да упражнят правото си да върнат в 14-дневен срок закупена стока. Това съобщи за Радио Кърджали Габриела Руменова. С писмено заявеното желание за разваляне на сделката потребителите ще имат безспорно доказателство, че са уведомили търговеца надлежно и в срок. Формуляра може да откриете в сайта на платформата.

В срок до 14 дни от получаване на стоката клиентът има право да се откажете от сделката, като не е необходимо да посочва причина. Задължително условие обаче стоката да не е употребявана, да не е повредена. Препоръчително е да използвате формуляр за отказ, който да изпратите на търговеца по е-поща с копие до вас или чрез куриер, като на товарителницата опишете съдържанието и поискате обратна разписка, съветва Руменова.

По закон търговците са длъжни да предоставят формуляр за отказ от покупката на своите клиенти още при сключването на договора, но истината е, че много от тях не го правят, коментира още експертът. "Ако търговецът не е изпълнил това свое задължение по закон, срокът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ от онлайн покупка се удължава на година и 14 дни", поясни Руменова.  

От датата, на която търговецът е информиран за желанието на клиента да върне закупените стоки, текат нови 14 дни, в които артикулите трябва да бъдат изпратени обратно. Преди това проверете дали има изрично посочен адрес за приемане на отказани покупки. Посочете на товарителницата какво се съдържа в пратката и оставете възможност за предварителен преглед, след това я сканирайте и я изпратете по имейл на търговеца и я запазете като доказателство при възникване на спор относно надлежността на упражненото право на отказ, съветва експертът.

До 14 дни от получаването на доказателство от потребителя, че е изпратил стоките обратно или най-късно от получаването им търговецът е длъжен да възстанови заплатените от клиента суми. Парите трябва да бъдат върнати по същия начин, по който са били платени от клиента. По изключение, може да бъде и по алтернативен път, но само ако това не е свързано с разходи за клиента и той е дал изричното си съгласие.

Ще трябва да заплатите разходите за куриерската услуга по връщането на стоката, но само ако търговецът предварително е посочил това. Преди да вземете окончателно решение, не забравяйте да имате предвид и таксата за доставката, ако сте платили такава, за да прецените доколко упражняването на правото на отказ е рентабилно във вашия случай с оглед цената на покупката, съветват от "Ние, потребителите".

Съществена подробност е, че търговецът може да прецени, че стойността на стоката е намалена в резултат от изпробване и да ви върне само част от заплатената за нея сума.

За някои стоки и продукти правото на отказ е неприложимо - за индивидуалните поръчки, запечатаните продукти с авторски права и поради хигиенни съображения. Тези и всички други случаи са подробно изброени и описани в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, като търговецът е длъжен предварително да уведоми потребителите за това обстоятелство. 

При физическите магазини търговците не са длъжни да приемат обратно вече продадена стока, освен ако не е с дефект или опасна.  Могат да го направят по собствено желание, под формата на добра практика. Ако са го обявили обаче, трябва да го изпълнят, в противен случай ще е налице нелоялна търговска практика.