Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

КЗП пусна за потребителите формуляр за отказ от онлайн покупка

Комисията за защита на потребителите съобщи,  че от нейната интернет страницата може да бъде изтеглен формуляр за отказ от онлайн покупка. 
Той ще ги улесни, както при заявяването на желанието им да върнат несполучливи покупки, така и като доказателство, че са го направили, ако на по-късен етап възникне спор с търговеца по този въпрос. 
„Възможно е да настъпи объркване у хората кога и при какви условия имат право да върнат стока без дефект”, каза пред БНР председателят на Комисията Димитър Маргаритов.  Според него това може да се дължи на необходимостта от още информационни кампании на Комисията по тази тема – от една страна, и от друга – на засилващото се очакване у потребителите, подкрепено от обстоятелството, че все повече търговци в конвенционалната търговия възприемат подобни добри практики. 
„Когато говорим за конвенционалната търговия, по-скоро трябва да има такава уговорка, при онлайн търговията тя е направена в закона. В търговската мрежа това е условие, което би трябвало да бъде възприето от самия търговец. И за да бъде наистина това една добра практика, той би трябвало да го оповести по достатъчно ясен и разбираем за потребителя начин – писмено, на видно място, че в определен срок дадени стоки или всички в обекта, могат да бъдат върнати и потребителят да получи или обратно заплатената от него сума за тях, или например ваучер на тази стойност с валидност за определен период от време”, разясни Маргаритов. Той допълни, че щом един търговец е оповестил на клиентите, че ще могат да се възползват от такава добра практика, след това не би могъл да се откаже, защото именно този анонс е допринесъл съществено за решението на потребителя да си купи точно тази стока, знаейки, че той или негов близък може впоследствие да я върне, ако не му хареса.   
Правото на отказ би следвало да се касае за случаите, в които не харесвате дадено нещо, но не защото сте го установили в хода на продължителна употреба или защото зад това се крие опит за превратно упражняване на права – поносили сте го, омръзнало ви е и сега искате да си вземете парите обратно, за да си купите нещо ново." - каза  Маргаритов.  
Този принцип е възприет, защото особено когато се пазарува в интернет, независимо от онагледяването, е възможно, когато стоката пристигне при потребителя, той да установи, че или цвят, или нещо по отношение на скрояването, ако говорим за дреха, не отговаря на тези очаквания и той не е имало как да го установи предварително, тъй като не е могъл дори да пробва тази стока”, добави председателят на КЗП. 
Освен това, при всички случаи трябва да има някакъв документ, който да удостовери, че стоката е била закупена от дадения търговец, каква е, кога е придобита – касова бележка, гаранционна карта. 
Доста трудно е в опитите да бъде регулирана споделената икономика механично да бъдат приложени разпоредбите, които важат за конвенционалната онлайн търговия и това, което е относимо към подобен тип общуване, коментира Маргаритов. „Обикновено предлагането на този принцип на услуги и стоки в най-разнообразна гама, се развива през т.нар. онлайн платформи. Те се администрират от определени лица, които са известни. Тези платформи от своя страна предявяват изисквания към физическите и юридическите лица, които искат да продават през тях – да се идентифицират, за могат да бъдат открити със съответните контакти и координати”, каза още той. 
Съветът към потребителите е да проучват дали действително съществува това лице и може ли да се влезе в директна комуникация с него. Винаги при съмнение, че насреща няма действителна оферта или че тя не може да бъде достатъчно добре обяснена от този, който я предлага, да се въздържат. 



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Още от категорията

9 години затвор за бивш частен съдебен изпълнител от Пловдив

Бивш частен съдебен изпълнител от Пловдив беше съден на 9 години затвор за кражбата на над 660 хиляди лева  На подсъдимия е наложена и забрана да упражнява професията частен съдебен изпълнител за срок от 10 години. Случайт е отпреди 12 години, когато в качеството си на длъжностно лице той е присвоил общо 660 705 лева. Средствата са били..

публикувано на 17.10.25 в 16:09

В Столипиново арестуваха наркодилър със синтетична дрога

Наркодилър е задържан при спецакция на полицията в Столипиново. При проверка на незаконна жилищна постройка на улица „Крайна“, в която живеел 44-годишен криминално проявен и осъждан мъж, са открити и иззети около 15 грама синтетичен канабиноид и малко количество фентанил.  Мъжът е задържан за 24 часа, а срещу него е образувано бързо производство за..

публикувано на 17.10.25 в 15:38

Обновяват уличната и ВиК мрежа в Стамболиййски за над 18 млн. лева

Община Стамболийски започва мащабен инфраструктурен проект за над 18 млн. лева. Подписан е договор между кмета Петър Неделев и фирмата изпълнител, спечелила обществената поръчка за първия етап от обновяването на уличната и водопроводна мрежа.  Проектът включва подмяна на амортизираната водопроводна система, изградена през 50-те години на миналия..

публикувано на 17.10.25 в 15:32

Откраднаха оборудване от клуб на доброволни спасители в Пловдив

Оборудване за гасене на пожари, спасяване и оказване на първа и долекарска помощ е откраднато от клубното помещение на Спасителен клуб за бъдеще – Пловдив в район „Тракия“. Оборудването е използвано при наводнения, бедствия, пожари и други кризи. То е закупено с дарителски средства и с лични пари на доброволците от клуба. Оттам определят..

публикувано на 17.10.25 в 15:25

Директорът на полицията в Пазарджик е уволнен (обновена)

Директорът на ОДМВР-Пазарджик с тарши комисар Даниел Бараков е отстранен от поста си, съобщиха от Министерството на вътрешните работи . По разпореждане на главния секретар на МВР, главен комисар Мирослав Рашков, е започнала проверка на цялостната работа на областната дирекция по време на подготовката и провеждането на частичните избори за..

обновено на 17.10.25 в 15:06