Pandemide turizmde başarınını sırrı nedir? Birçok otelci için bu soru devamlı değişen salgın durumu ve şartlar bağlamında, cevabı meçhul bir sual haline geldi. Bazı otelciler ise, iyi yönetim, girişimcilik ve yenilikçi yönetimleri sayesinde çalışmaya devam etti, kaliteden ödün vermeden müşterilerini korudu ve hizmetini tam kapasitede sürdürmeyi başardı. Onlar yeni şartlara çabuk ayak uydurdu ve konuklarına güvenli konaklama imkanları yarattılar. Hizmet kalitesi ise, personele yatırımdan geçer. Turistleri memnun eden ve bir kez daha buy ere, bu tesise dönmesini sağlayan başlıca etken personeldir. Primorsko’da bir otelin başarı sırrı da görevlilerin eğitimine ve kalifiye olmasına yatırımda gizli. Primorsko’da bir otel kompleksi dünyanın farklı ülkelerinden personel ekipleri topluyor:

"Bu yıl kat görevlilerimiz Ukrayna’dan ve Kırgızistan’dan ve Kazakistan’dan  geldi. Önümüzdeki yıl Sırbistan, Pirot şehrindeki Turizm okulundan stajyer görevliler almayı planlıyoruz. Polonya ve Macaristan’dan yanımıza staja gelen genç kız ve erkekler vardı. Önümüzdeki tatil sezonunda Türkiye’den de görevli stajyerler almayı planlıyoruz” dedi Miroslav Stoyçev.

Onlar çalışma tempomuza çok iyi ayak uydurdu ve hizmet kalitesini kusursuz yerine getirdi. Yöneticilerimiz de görevlileri destekliyor, teşvik ediyor ve karyerde yükselme imkanı verilmesi ayrıca motivasyon etkeni oluyor. 

"Biz büyük bir aile gibiyiz. Kimin hangi dinden olduğu, hangi etnik grup veya dil konuştuğu fark etmeksizin, bizde karşılıklı saygı var. Bir ekipte çalışıyoruz. Ekip ruhu önemli. Fransa’dan animasyon grubumuz var. Her yıl farklı animatörler geliyor bu da tesise renk katıyor. Bir iki yıl görevlerinde kalan ve başarılı olanları takip ediyoruz ve onlara yükselme şansı veriyoruz. Birçok görevlimiz ise işi sevdikleri için üniversitelerde turizm ve restorancılık bölümlerinde eğitimlerine devam ediyor.  Yurtdışına staja gidip, bilgilerini pekiştiren ve sonra yine bize dönen çalışanlarımız da var”.

Bu çalışma şeklinin başarısı otelin turizm sitelerinden puanlarından da belli oluyor. Orada hizmet kalitesi ve beğeni açısından otel müşteri memnuniyeti listelerinin başında yer alıyor.

Çeviri: Sevda Dükkancı