Преди седмица предложих на вашето внимание кратка класация на нелепите ситуации, в които се случва да попаднем. Продължавам доброто дело с бележки на тема: „Не дразнете служителя!“.
Имах неблагоразумието да се появя пред гишето на една институция в неправилния момент и да вляза в полезрението на изнервена служителка. Споделеното нататък научих по трудния начин.
Още докато отварях вратата и бях на безопасните десет метра, жената заяви:
- Не ме гледайте така пронизително! Забелязах, че сте тук, но ще чакате! Претрупана съм с работа и съм сама.
Последва театрална сценка на драматично оглеждане, придружена с кратък монолог, който използваше като благодатна почва колебанията на Хамлет, за да разцъфти в противоположна посока и да завърши с въпроса:“Да бъдете или да не бъдете, вие, дразнещи същества, които пристъпвате свещения праг на нашето деловодство и си позволявате да разваляте приятните летни моменти на свестните и преуморени служители? По-скоро да не бъдете!“
В кратката пауза между тази част от монолога и следващата, която напираше да се излее като лятна буря, успях да кажа: „Добър ден!“, каквато всъщност беше първоначалната ми цел. Ще ви спестя цялата случка, за да премина по същество към изводи, които може да са от полза в подобни ситуации.
1. Човек вижда това, което иска да види. Следователно: не се набивайте в очите на ядосан служител. Дори да сте добрата фея на любезните граждани, той ще види във вас единствено злото, което съсипва времето, нервите и предстоящата му кафе пауза.
2. Не се обиждайте, ако с вас разговарят като с неканена животинка, а по телефона отговарят благо като филийка с мед и масло. Нищо лично. Просто вие сте някой, който създава работа. А не знаете кой е от другата страна на телефона... Може да предлага нещо далеч по-добро и съответно – да заслужава повече.
3. Веднъж влезли в полезрението на изнервен служител, каквито и усилия да полагате за сливане с мебелировката, нямате никакви шансове. Някой търси ли конфликт, намира го. Единственото, което можете да промените с поведението си, е степента на изригване, така че по-безболезнено да преминете през изпитанието.
4. Все пак, пробвайте с успокоителен тон и всеопрощаваща усмивка. Може човекът отсреща да има нужда точно от това, за да си върне формата и да продължи в правилната посока.
Не обобщавам. Не съм привърженик на обобщенията, защото съм сигурна, че никой от нас не влиза в стандартни рамки за конфекция и не заслужава етикет. Всеки може да е добър в определен момент и да не постъпва правилно – в друг. Все пак не живеем в черно-бял албум, а обитаваме един разкошен, пълноценен, пъстроцветен, богат на ракурси и емоции свят.
И, да! Преди да пристъпя към гишето на служителката, която ме провокира да кажа всичко това, минах през още три деловодства, където ме посрещнаха нейни колеги - усмихнати, любезни и готови да съдействат по всякакъв начин. И го направиха. Помогнаха ми с всичко необходимо. Защото хората са прекрасни! Просто някои от тях понякога имат лоши моменти.
Ще намина утре отново през тази институция и съм сигурна, че диалогът ще бъде различен и най-важното – ще бъде диалог.
А съветите?
Животът е разнообразен. Някой ден може да потрябват.
Желая ви усмихнати юлски делници, приятни хора по пътя и повече ваканция в настроението!
Юли е. Лятото заслужава спокойствие и радост. И ние ги заслужаваме.
От началото на месеца започна новата кампания на сдружение "Операция: Плюшено мече". Тя ще продължи до 6 декември, а в нея могат да се включат всички, които искат да зарадват за Коледа деца и младежи, лишени от родителски грижи, в риск, с увреждания и от социално слаби семейства в България. Заедно можем да върнем Коледата на българските деца в..
Над 100 са подадените до момента заявления за предоставяне на безплатни компостери за домакинствата на територията на община Варна. Кампанията започна в началото на тази седмица и ще продължи до 10 декември, а общият брой на компостерите е 500. Одобрението ще става по реда на подаване на заявленията, за което е необходимо да се носи единствено..
33-тата антарктическа експедиция отплава с научно-изследователския кораб "Св. св. Кирил и Методий" от Морска гара - Варна. Екипажът е от 34 души. Те бяха изпратени от своите близки, а емоцията, уловена в снимки, е дело на Румен Сарандев. Сред членовете на екипажа са двама орнитолози, двама учени от..
Областната дирекция на МВР – Добрич отбелязва утрешния празник на Българската полиция по нетрадиционен начин. В сградата ѝ е подредена изложба от различните през годините униформи, оръжия, техника и други. Гости на полицията днес ще са и деца от детски градини и училища към Детското полицейско управление от цялата област. В залата на ОД на МВР-Добрич..
Община Варна ще възложи текущи ремонти в сградите на четири детски ясли и на детска млечна кухня №2. Общата планирана стойност на строителните дейности е до 49 428 лева без ДДС. Финансирането за изпълнение на поръчката ще се осъществява от бюджета на Община Варна за 2024 г., ОП „Комплекс за детско хранене", съобщават от общинския пресцентър. Предстои..
Новата книга на проф. Евгени Станимиров "Бизнес в бързата лента" ще бъде представена тази вечер от 18 часа в Градската художествена галерия във Варна. Това е книга, която има амбицията да търси и дава отговорите на въпроса "Защо сме там, където сме?", подчерта в интервю за Радио Варна проф. Станимиров. Тя е написана по начин, по който терминът "бърза..
Кратък полицейски наръчник за управление на индивидуално електрическо превозно средствf „Движение по правилата“ получиха днес водачи на главната улица „Дунав“ в Балчик от второкласниците при Детско полицейско управление в ОУ „Антим I – Балчик“. В рамките на протичащата този месец акция „Зима“ развълнуваните малки полицаи асистираха на..
Разкъсана облачност
Ясно
