Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Правата ни като потребители в Европейския съюз

Снимка: Picabay

Пазаруването от виртуални магазини в интернет вече е ежедневие. Но какви са правата ни, когато има проблем със стоката? Държавата все по- често актуализира регламентите за пазаруване през интернет у нас и в чужбина, заради повишеното потребление и разнообразните казуси, които възникват в процеса на работа. Соня Спасова е директор на Европейски потребителски център, където често се занимават с различни проблеми, свързани с онлайн пазаруването:

"Важно е да се има предвид и още нещо по отношение на цената на доставката - куриерските услуги. Ако става въпрос за доставка извън България в рамките на Европейския съюз, то тази цена може да бъде по-скъпа, отколкото ако става въпрос за рамките на България. Важно е да проверим и евентуално, ако решим да върнем стоката - колко ще ни струва това. Това също е важно, защото имаме случаи в Европейски потребителски център, когато цените на определени дрехи, да кажем, са изключително ниски, но връщането, като куриерска услуга е дори по-скъпо отколкото цената на съответния продукт. Именно заради това нашата препоръка е потребителите да проверят къде евентуално трябва да върнат тази стока. И освен търговеца, който е отсреща, е хубаво да се проверят и условията, които той предлага за доставка и съответно за връщане. Просто за всеки случай." 

В центъра апелират за ползване на минимално количество хартия, която да се използва от страна на потребителите при нужда от доказателства при възникнал казус. Всичко, което се получава се обработва онлайн и в система, която е единна за целия Европейски съюз. Всички документи на хартиени носители се сканират и така се ползват.     

"Хубаво е, когато потребителите пазаруват, независимо дали офлайн или онлайн, да пазят касови бележки, документи, които са свързани с поръчката и съответно с покупката. Поне за известно време, докато решат и установят, че тази поръчка е точно тяхната и ще ползват продукта. Защото, ако решат да върнат стоката имат 14 дни от доставката, но това трябва да се докаже с товарителница, с поръчка и с други документи, свързани с изплащането. Ако потребител има проблем с търговец в рамките на Европейския съюз, Исландия, Норвегия и на този етап Обединеното кралство, винаги може да се обърне към нас в Европейски потребителски център. Нашите услуги са безплатни. Това държа да го подчертая, защото в някои държави се появиха информации, че хора или по-скоро неизвестни лица злоупотребяват с тази наша услуга и рекламират, че трябва да се превеждат пари към тях", уточнява Соня Спасова. 

Целият разговор чуйте в звуковия файл.

БНР подкасти:



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Вижте още

В Брегово откриват паметник на Васил Левски

Паметник на Апостола на свободата ще бъде открит по-късно днес в Белоградчик. Паметникът е дарение от проф. д-р Иван Гаврилов и е поредния жест на известния родолюбец.  "Делото на Апостола е увековечено много отдавна, още с бесилката, когато е дал живота си за свободата на отечеството. За съжаление младото поколение има много бегла представа..

публикувано на 22.08.25 в 12:23

Свърши ли лятото

Въпреки лекото понижение на температурите лятото не е свършило. Този петък ни очакват високи температури от порядъка на 35-38 градуса. Лятото ще продължи поне и първите 15-20 дни през септември. Максималните температури могат да се повишат, сочи средносрочната прогноза. Тя зависи от един тропически циклон, който в момента се намира в..

публикувано на 21.08.25 в 17:09

Откриха сезона за отстрел на прелетен дивеч

Ловът на пъдпъдъци, гургулици, гривяк, горски бекас, обикновена бекасина и друг пернат дивеч традиционно стартира през втората събота на месец август. Ловуването се извършва само през деня. по закон продължава до 31 ноември, но ловците рядко ловуват до края, тъй като започне ловът на диво прасе този лов остава по-назад, каза  Теодора..

публикувано на 21.08.25 в 17:03

6 500 руски есетри плуват в река Дунав

Общо 6 500 есетри от критично застрашения вид руска есетра са пуснати в река Дунав в района на Белене. Есетрите са отгледани по иновативен начин и са пристигнали в България след 20-часово пътуване от Виена. Зарибяването е резултат от проект за възстановяване на есетровите популации на WWF с различни международни партньори. Рибките се..

публикувано на 21.08.25 в 16:56

С деца на море: Почивка или предизвикателство?

Когато чуеш „лятна почивка с децата на море“, първата дума, която ти идва на ум, определено не е „почивка“. Истината е, че тази така наречена „ваканция“ често прилича повече на оцеляване, отколкото на отмора. А когато се върнеш и познати те попитат как е минала почивката на морето, първата мисъл, която ти хрумва и с която описваш преживяването е..

публикувано на 21.08.25 в 16:05

Божана Арсенова: Земеделието и животновъдството бяха неизменна част от Ковачица

Днес в "Думата имат старейшините" гостува Божана Арсенова от Ковачица. Тя е икономист по професия. Работила е дълги години в плановия отдел към местното Трудовото кооперативно земеделско стопанство, така нареченото ТКЗС, в ломското село. За Ковачица си спомня, че навремето е имало около 4000 жители и силно развито земеделие и животновъдство...

публикувано на 21.08.25 в 16:00

Ремонт подобрява условията на живот в Дома за стари хора в Мездра

Домът за стари хора в град Мездра ще бъде обновен. В момента тече ремонт на двора и втория етаж на сградата, което ще позволи на потребителите на услугата да имат повече свободно пространство и по-добри условия за живот, каза за Радио Видин Розалина Георгиева , директор Дирекция "Инвестиционни проекти, обществени поръчки, общинска..

публикувано на 21.08.25 в 13:00