Bilgisayar önünde veya telefonda giderek daha fazla vakit geçirmek gündelik yaşamımızda birçok alışkanlığımızın değişmesine yol açtı. Bunlar arasında tabi ki alış veriş de yer alıyor. Son zamanlarda, canlı olarak mağazada alışveriş yerine, daha sık online alış veriş yapıyoruz.

Covid-19 pandemisi ve 2020 yılında beraberinde getirdiği zorluklar ile online ticaret ciddi hasarlara uğramayan, hatta krize rağmen bazı alanlarda kârını artıran tek branş oldu.

Bulgaristan E-Commerce Birliği verilerine göre, gıda ürünlerinde online ticarette yüzde 100’lük artış, gıda takviyeleri malzemeleri ve vitaminlerde yüzde 40 ile 60 arasında artış kaydedildi.

Giyim, aksesuar, “Turizm” ve “Havacılık” sektörlerinde satışlarda düşüş var. Bu da yurtdışına yönelik birçok seyahatleri engelleyen epidemi karşıtı önlemler göz önünde bulundurulduğunda beklenmedik bir şey sayılmaz.

Satışlarda artış eğilimi büyük olasılıkla yıl sonuna kadar devam edecek. Tabi ki buna dünya çapında geleneksel olan “Black Friday” indirim kampanyaları da etki sağlayacak.

Resmi olarak indirim kampanyası günü sadece 27 Kasım Cuma günü olmalı, ancak birçok online mağaza indirimlerini daha Ekim ayında ilan etti.

Tüketicilerin tavırlarına yönelik bir araştırma, bu yılki kampanyada Bulgaristan vatandaşlarının yüzde 70’inin farklı ürün ve hizmetlerde yapılan indirimlerden yararlanacaklarını gösteriyor.

2019 yılında Bulgaristan’da Black Friday kampanyası kapsamında bir buçuk milyar levanın üzerinde para tutarı karşılığı alışveriş yapıldı.

Tüketici Haklarını Koruma Komisyonu Başkanı Dimitır Margaritov, “Bu yıla yönelik araştırma, vatandaşların kampanya süresi boyunca ortalama 450 leva harcama eğilimi olduğunu gösterdi” diye belirtti.

Ayrıca Dimitır Margaritov BNR’ye verdiği söyleşide, Tüketici Haklarını Koruma Komisyonu’nun daha Ekim ayından itibaren online piyasa üzerinde gözlem başlattığını söyledi ve usulsüz ticari uygulamalar tespit edildiğinde para cezasının ilk ihlalde 30 bin leva, ikinci ihlalde ise 50 bin levaya kadar çıkacağını hatırlattı ve devamla şunları paylaştı:

“Geçen yıl vatandaşlar üç tür sorun ile karşı karşıya kaldı: geciken teslimatlar, stok malların çok çabuk tükenmesi ve sahte indirimler oldu. Bütün bu problemler ile ilgili olarak aldığımız karar neticesinde usulsüz ticari uygulama hakkında para cezaları yapıldı.”

Yüzde 50 ile yüzde 80 arasındaki bir indirime ne kadar güvenebiliriz sorusu başka bir konu. Dimitır Margaritov şunları paylaştı:

“Online alışveriş yaparken seçtiğimiz ürünlerin fiyatlarını takip etmemiz çok önemli, ki böylece fiyatların indirimde belirtilen miktarda olup olmadığından emin olabiliriz.”

Dimitır Margaritov, son yıllarda vatandaşlar arasında tüketici kültürü ve bilgi sahibi olma, haklarını bilme veya tazminat talep etmeleri, alınan malı iade etme konusunda bilgi sahibi olmaları yönünde ilerleme olduğunu söyledi. Margaritov’a göre, bu iyi uygulama gerçek mağazalarda da görülmeye başladı.

Yine de satın aldığımız bir mal ile ilgili bir sorun ile karşı karşıya olduğumuz zaman doğru ve zamanında yardım almamız için en güvenli yol Tüketici Haklarını Koruma Komisyonu’na başvurmaktır.

Editör: Yoan Kolev

Çeviri: Özlem Tefikova